客服主管 ：1人

主要工作职责:

1、客户满意度综合平均成绩达标（具体目标值由事业部客户关系管理中心根据事业部目标拟订，指标应考虑项目之间的差异性和动态化）。

2、无因履职及管理原因导致的客户投诉

3、对各类客户需求、投诉实施受理，督促、落实各类客户需求、投诉的处置、回访及重要案列的上报。客户需求完成率95%以上，需求及投诉处理及时率100%，回访满意率90%以上。

4、了解客户需求，根据客户需求出具分析报告，且100%完成客户走访计划量。

5、负责客户档案建立、维护与管理工作，每月抽查至少10%客户档案。抽查的档案客户完整率，有效性达95%以上。

6、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查园区、单元、电梯内信息公示的完整性和时效性。

7、服务礼节、礼仪标准化执行达标 。

任职要求：

1、女性，年龄35岁以下；

2、全日制大专以上学历，形象气质佳；

3、有案场及后期管理经验优先；

4、有较好的沟通能力，抗压能力强。

联系电话：   黄先生  18080770902