2023年3月6日至7日，我市2023年度物业服务项目负责人继续教育培训工作，在行业主管部门的指导下，由市物业管理协会组织开展并顺利完成。全市符合条件的136名物业服务项目负责人报名参训。

    此次培训特邀中国注册物业管理师讲师、清华大学的客座教授、云南三以社文化传播院物业管理首席讲师——唐晓林教授现场授课。

    唐教授认为：物业管理服务对业主而言，具有核心层、期望层和潜在层三个价值层面。核心层是指企业按合同约定开展物业维护和业主服务相关工作；期望层是指业主对企业服务寄予了安全可靠、环境优美、生活便利、氛围多彩、关系和谐、保值增值的效果期望；潜在层是指业主希望与企业之间保有特别关系、获得特别照顾或特别的好处。好的物业管理客户服务，就是要用好的客户服务意识和服务技巧去缩短甚至超越业主的三个价值期望。他强调：随着人民生活水平的不断提高，法律意识和维权意识的不断增强，妥善处理业主投诉将是企业超越业主期望层和潜在层价值期望的关键所在。   

为有效提升学员妥善处理投诉的实战能力，唐教授以“客户服务意识更新后的业主投诉处理技巧”为主题，打破传统授课模式，采取引导和互动的方式授课。首先，唐教授结合行业投诉热点给出投诉案例，让学员分组讨论后拿出初步解决方案；然后，唐教授对案例进行深入分析、传授处理技巧；最后，学员在教授讲解的基础上，再次分组讨论进一步完善解决方案。

这种引导和互动的授课方式，让所有学员积极参与其中，真正学有所思、学有所悟、学有所得。攀枝花物业人深知：时代在进步、社会在发展，学无止境，学海无涯，只有在自我提升的道路上勇毅前行，才能让服务因一句话而升华，让企业因一个纠纷的处理而飞跃，让行业因物业人素质和能力的提升而出彩！